CUSTOMER
HARASSMENT
POLICY

いつもスタジオ理佳株式会社（以下「当社」といいます。）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は、お客様に高品質なサービスを提供し続けるとともに、当社の業務に従事する者が安心・安全に働ける環境を整備することが、すべてのお客様に健全で安定したサービスを提供するために不可欠であると考えております。
2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策が事業主の義務となることを踏まえ、当社は、従業員等の安全と尊厳を守り、すべてのお客様との健全な信頼関係を維持するため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

  1. 1.カスタマーハラスメントの定義

    当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様、お取引先様、施設利用者、当社サービスに関するお問い合わせをされる方、その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」といいます。）による言動のうち、当該言動の内容、目的、手段、態様、頻度、継続性その他の事情に照らし、社会通念上許容される範囲を超え、当社の従業員、役員、派遣社員、業務委託先その他当社業務に従事する者（以下「従業員等」といいます。）の就業環境を害するものをいいます。
    なお、商品・サービスに関する正当なご意見、ご要望、苦情、改善のご指摘は、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、これらのご意見等については、今後も真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいります。
    また、障害を理由とする合理的配慮の申出その他法令上保護される正当な申入れについても、本方針により不当に制限するものではありません。

  2. 2.対象となる行為の例

    カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例は、以下のとおりです。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

    1. ⑴ 身体的・精神的な攻撃

      暴行、傷害、物を投げつける行為、威嚇、脅迫、恫喝、侮辱、暴言、人格を否定する発言、差別的発言、土下座その他過度な謝罪の強要、従業員等を著しく萎縮させる言動

    2. ⑵ 過度または不当な要求

      契約内容またはサービス内容を著しく超える対応の要求、合理的理由のない無償対応の要求、過大な返金・補償・金品の要求、特定の従業員等に対する不合理な処分要求、書面での謝罪や特別対応の強要

    3. ⑶ 拘束的または執拗な言動

      長時間にわたる電話、来店、居座り、不退去、同一または類似内容の申出の過度な繰り返し、合理的な説明後も同一の要求を継続する行為、業務遂行に支障を生じさせる行為

    4. ⑷ 従業員等個人への攻撃

      従業員等への付きまとい、待ち伏せ、私的連絡の要求、性的な言動、プライバシーに関わる質問や要求、個人情報の詮索、従業員等またはその関係者に危害を加えることを示唆する言動

    5. ⑸ SNS・インターネット上の不当な行為

      当社または従業員等に関する虚偽情報、誹謗中傷、名誉・信用を害する内容の投稿または拡散、従業員等の氏名・画像・音声・個人情報等の無断投稿、当社または従業員等を威迫する投稿

    6. ⑹ 撮影・録音等に関する不当な行為

      当社の許可なく、従業員等、他のお客様、施設内の様子等を撮影・録音・録画する行為、またはこれらをインターネット上その他第三者に公開・提供する行為

  3. 3.当社の対応方針

    当社は、お客様等による言動がカスタマーハラスメントに該当し、または該当するおそれがあると判断した場合、従業員等の安全確保および就業環境の維持のため、組織として毅然と対応いたします。

    1. ⑴ 対応の中止・制限等

      当社は、必要に応じて、当該お客様等への対応を中止し、対応時間・対応方法・対応担当者を変更し、または複数名で対応することがあります。
      また、悪質な行為が認められる場合には、法令、契約、利用規約その他当社の定めるルールに基づき、必要かつ相当な範囲で、サービスの提供停止、入店・施設利用のお断り、今後のお取引のお断り、契約の解除その他の措置を講じることがあります。

    2. ⑵ 警察・弁護士等との連携

      暴行、傷害、脅迫、強要、名誉毀損、侮辱、信用毀損、威力業務妨害、不退去その他犯罪に該当し得る行為が認められる場合、またはそのおそれがある場合には、警察、弁護士その他外部専門機関と連携し、民事上・刑事上の法的措置を含め、厳正に対処いたします。

    3. ⑶ 証拠保全

      当社は、事実確認、従業員等の安全確保、紛争防止および再発防止のため、必要に応じて、お客様等とのやり取りを記録し、録音・録画その他の方法により証拠を保全することがあります。この場合、個人情報およびプライバシーの取扱いに十分配慮します。

    4. ⑷ 従業員等の保護

      当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員等の安全確保、担当変更、複数名対応、相談対応、メンタルヘルスケアその他必要な措置を講じます。
      また、従業員等がカスタマーハラスメントに関する相談、報告、事実確認への協力等を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

  4. 4.当社の社内体制

    当社は、本方針を実効的に運用するため、社内相談窓口の整備、対応マニュアルの策定、従業員等への教育・研修、事案発生時の記録化および再発防止策の実施に努めます。
    また、当社の従業員等がお客様等またはお取引先様に対して不適切な言動を行うことのないよう、適切な教育・指導を行います。

  5. 5.お客様等へのお願い

    多くのお客様等には、日頃より当社のサービスに対し、温かいご理解とマナーあるご対応をいただいており、心より感謝申し上げます。
    当社は、今後も、商品・サービスに対する正当なご意見、ご要望、苦情、業務改善のご指摘については、誠実かつ適切に対応してまいります。
    一方で、従業員等の安全と尊厳を守ることは、すべてのお客様に安定したサービスを提供するために不可欠です。皆様とより良い信頼関係を築き、より質の高いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年7月27日 制定
スタジオ理佳株式会社

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